Nous répondons à vos questions


 

En quoi consiste le concept de MoiChef ?

MoiChef, c'est une invitation à découvrir les secrets et le talent de nos chefs ! 

Chaque mois, un très grand chef nous ouvre les portes de sa cuisine pour transmettre son savoir-faire : sa vision de la gastronomie, 3 recettes phares de son restaurant et 5 produits d'exception. Nous rendons ce savoir-faire accessible via la Box MoiChef, livrée chaque mois directement chez vous, et contenant ces 5 produits sélectionnés par le chef, un magazine de 36 pages contenant 6 recettes (3 recettes gastronomiques du chef, 3 recettes plus quotidiennes écrites par la rédaction).

Marcher dans les pas d'un grand chef ne s'improvise pas. Plus que de simples recettes, c'est un véritable atelier de cuisine qui vous est proposé à chaque Box. De nouveaux ingrédients, de nouveaux apprentissages, de nouvelles associations de saveurs : le plein de techniques et d'astuces que vous pourrez réutiliser par la suite, pour vous pour en faire profiter votre famille et vos amis.

Que contient concrètement chaque Box Moichef ?

  • 5 produits d'exception, sélectionnés par le Chef + 1 surprise ;
  • Un magazine de 36 pages contenant 6 recettes écrites de façon très didactique, pour utiliser les produits de la Box ;
  • Des conseils pour réaliser des dressages à l'assiette fidèles à celui du chef ;
  • Le lien vers des vidéos du chef vous expliquant tous les gestes techniques indispensables à votre succès.

Que veut dire "recommandé par Gault&Millau" ?

Nous avons rencontré les équipes de Gault&Millau et nous avons senti le courant passer immédiatement. Les visions sont communes : nous souhaitons tous deux faire la promotion du talent des chefs. Gault&Millau a totalement validé l'approche que nous avions dans la sélection de nos chefs et de nos producteurs partenaires. De la même manière, nous sommes fiers de pouvoir collaborer avec Gault&Millau pour proposer notre offre à un public encore plus large !

Comment être certain d’acheter les bons produits frais qui vont avec chaque recette du magazine ?

Dans le magazine, le chef livre ses connaissances pour vous aider à bien choisir vos produits frais chez vos commerçants habituels. Il vous explique comment identifier les meilleurs ingrédients et quelles sont les bonnes questions à poser.

Qu'est-ce qu'il se passe si je rate ma recette ?

Ça n’arrivera pas. Vraiment. Le magazine recettes est guidé pas à pas et l'équipe MoiChef fait et refait la recette autant de fois qu’il le faut pour être certains que vous y arriviez.

Combien coûte la Box ?

La Box est vendue par abonnement à 49,90€ / mois. Vous pouvez choisir de vous abonner sans engagement (vous pouvez résilier votre abonnement en 1-clic, 1 e-mail, 1 appel), ou un abonnement à durée fixe (6 mois / 1 an). Si vous souhaitez offrir la Box en cadeau, vous aurez le choix d'offrir une carte pour 2 mois d'abonnement, 3 mois, 6 mois ou 1 an.

Nous mettons aussi en vente les dernières unités disponibles de nos anciennes Box sur notre e-shop. Chaque Box est vendue à un prix variable, selon l'assortiment des produits contenus dans la Box.

Combien de temps puis-je garder ma Box ?

La Box contient 5 produits d'épicerie fine : huiles, vinaigres, condiments, épices, ingrédients secs,... Ces produits ont une durée de conservation longue. Vous pouvez donc les utiliser et les réutiliser longtemps. Sachez en tous cas que dans la Box, vous n'aurez jamais la mauvaise surprise de découvrir une carotte flétrie ou une gousse d'ail germée : nous ne livrons pas ce type de produit !

Vous êtes sûrs de livrer chez moi ?

Au moment du paiement, vous avez 2 options pour la livraison : Colissimo (+5€) et Mondial Relay (frais d'expédition inclus dans le tarif de l'abonnement). Les 2 transporteurs livrent partout en France métropolitaine (Corse incluse).

Les Colissimo arrivent directement chez vous. Avec l'option Mondial Relay, il faut aller chercher la Box au point relai, le destinataire ou un mandataire aves une pièce d’identité du destinataire. La box reste à disposition au point relais pendant 14 jours.

Nous livrons également à l'étranger, sous réserve d'un coût supplémentaire, via Mondial Relay dans les pays suivants :

  • Belgique (gratuit)
  • Luxembourg (gratuit)
  • Espagne (+0,60€)

; et via l'option Colissimo :

  • Belgique (+10,18€)
  • Luxembourg (+10,18€)
  • Espagne (+13,33€)
  • Allemagne (+10,18€)
  • Pays-Bas (+10,18€)
  • Autriche (+13,33€)
  • Portugal (+13,33€)
  • Estonie (+14,71€)
  • Hongrie (+14,71€)
  • Lettonie (+14,71€)
  • Lituanie (+14,71€)
  • République Tchèque (+14,71€)
  • Slovaquie (+14,71€)
  • Slovénie (+14,71€)

Je n’ai pas eu le temps d’aller chercher la box…

Cela arrive ! Adressez-nous un message via le formulaire de contact pour nous prévenir. Lorsque votre Box reviendra dans nos entrepôts, nous vous adresserons la Box à nouveau.

Quand livrez-vous les Box ?

Vous êtes abonné : vous recevrez la première Box de votre abonnement le 15 du mois suivant la date d'activation de votre abonnement. Ensuite, vous recevez une Box par mois (le 15).

Vous avez commandé une Box à l'unité ? Vous recevrez votre Box la semaine suivant votre achat.

J’ai reçu ma box et un produit est cassé 

Oh ! Quel dommage... Adressez-nous par e-mail une photo de votre box endommagée, et nous vous enverrons le produit en question dans les plus brefs délais.

De quels ustensiles ai-je besoin pour cuisiner ?

Aucun. Enfin si, des poêles et des casseroles, mais pas besoin d’avoir un robot de cuisine ou un four à vapeur. Nous sélectionnons avec les chefs des recettes que tout le monde peut refaire chez soi. Si vous avez un robot, vous irez juste un peu plus vite que les autres :)

Combien de temps dois-je compter pour faire une recette ?

Les durées de préparation sont toutes indiquées dans le magazine. Prenez le temps de lire la recette entièrement quelques jours avant de planifier votre dîner, et surtout AVANT d'aller faire vos courses. Cela vous permettra d'éviter des surprises de dernière minute en cuisine ("mince ! Il fallait garder le foie du rouget ! mince mince mince !").

la Box MoiChef, c'est de la dinette pour les adultes ?

Euh... non ! Chez MoiChef, nous sommes passionnés de cuisine, et nous ne vous cachons pas qu'il y aura de la cuisine, de la vraie. En revanche, nous vous garantissons que quel que soit votre niveau, vous pourrez réussir les recettes présentes dans le magazine. Mieux : quel que soit votre niveau, vous apprendrez énormément de choses à chaque recette. Enfilez votre tablier, passez en cuisine, profitez de ce moment unique !

La Box contient un produit auquel je suis allergique

Grâce au magazine MoiChef, vous pouvez utiliser tous les autres ingrédients sans avoir à utiliser le produit auquel vous êtes allergique. Sur les 6 recettes et tous les conseils d'association de saveurs, vous pourrez trouver votre bonheur : offrez le produit restant à l'un de vos proches. Si vraiment la Box n'était pas à votre goût, vous pouvez aussi décider de mettre en pause votre abonnement pour 1 mois. Pour cela, prenez contact avec nous via le formulaire !

Puis-je choisir la Box que je vais recevoir ?

Lorsque vous vous abonnez à la Box MoiChef (ou que vous activez une carte cadeau pour un abonnement), vous recevez les Box des mois suivants. C'est comme lorsque vous vous abonnez à Elle ou Le Point. Vous recevez les numéros futurs. Il vous est possible de commander une Box passée à l'unité, en fonction de la disponibilité en stock sur notre e-shop (pour cette option, nous n'acceptons pas le règlement avec la carte cadeau MoiChef). 

Proposez-vous des recettes végétariennes / sans gluten / ... ?

Nous ne fixons pas de contrainte au chef lors de la sélection de ses produits. Il se peut donc que certains des produits choisis et présents dans la Box ne conviennent pas à votre régime alimentaire.

Néanmoins, lors de l'écriture de nos recettes pour le magazine, nous proposons systématiquement une ou plusieurs déclinaisons végétariennes pour utiliser tout ou partie des produits de la Box. Malheureusement, pour le moment, nous ne pouvons pas promettre à 100% que toutes les Box contiendront des recettes où le gluten est complètement absent... Mais n'hésitez pas à nous envoyer un email pour pousser cette demande !

J'ai reçu une carte cadeau : comment faire pour l'activer ?

Pour activer votre carte cadeau, munissez-vous du code présent sur le bon, et rendez-vous sur la page "Activer ma Carte Cadeau" en cliquant ici. Saisissez le code, puis suivez les étapes : c'est bon !

Quelle est la durée de validité de la carte cadeau MoiChef ?

Vous pouvez activer une carte cadeau MoiChef pendant 1 an à compter de sa date d'achat.

Je n'ai pas reçu l'e-mail contenant le bon cadeau : que faire ?

La première chose à faire est de résister à la panique ! Ensuite, consultez vos SPAMS. Si l'e-mail n'y est pas, adressez-vous à nous en utilisant le formulaire de contact. Si le cadeau est très urgent, rendez-vous sur votre espace "Mon Compte" > "Mes Cartes Cadeau" : vous aurez la référence du code à offrir à votre proche. Téléchargez ensuite notre bon cadeau type en cliquant ici.

Comment puis-je me désabonner ?

Il vous suffit de nous envoyer un simple email en utilisant notre formulaire de contact pour mettre fin à votre abonnement. Votre abonnement prendra fin à partir du mois suivant.
Exemple : "j’ai reçu ma Box le 15 du mois de juin. Si je demande à mettre fin à mon abonnement le 20 juin, je ne recevrais pas de nouvelle Box. Si je fais ma demande le 5 du mois, je recevrais ma Box le 15 puis mon abonnement sera terminé."